Zwroty, reklamacje i bezpieczne użytkowanie produktów
W Perunid.pl zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów, bezpieczeństwie oferowanych produktów oraz sprawnej obsłudze posprzedażowej.
Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz prawidłowego użytkowania zakupionych produktów.
Wzór oświadczenia: Formularz odstąpienia od umowy. Można go wykorzystać do wysłania wiadomości e-mail na biuro@perunid.pl. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.
1. Zwrot produktu — odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
biuro@perunid.pl
W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
Po odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej. Informacja ta jest przekazywana przed zawarciem umowy.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przy zakupie.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków realizowany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Adres do zwrotu
W celu sprawnego ustalenia właściwego adresu zwrotnego zachęcamy do wcześniejszego kontaktu pod adresem biuro@perunid.pl.
Przesłanie wiadomości e-mail nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotów: Będzie podany po zgłoszeniu
2. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność ta dotyczy zasadniczo niezgodności istniejących w chwili dostarczenia produktu i ujawnionych w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
W przypadku wystąpienia problemu z zakupionym produktem Kupujący może złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Prosimy o kontakt z naszym zespołem:
E-mail: biuro@perunid.pl
Abyśmy mogli sprawniej pomóc, zachęcamy do przesłania:
- Numeru zamówienia oraz nazwy produktu.
- Opisu usterki — co nie działa i w jakich okolicznościach występuje problem.
- Zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub nieprawidłowość.
- Krótkiego filmu pokazującego problem, jeśli jego nagranie jest możliwe i bezpieczne.
- Informacji o okolicznościach montażu lub użytkowania, jeżeli mogą mieć znaczenie dla zgłaszanej usterki.
Dlaczego prosimy o te informacje?
Dokładny opis, zdjęcia i film pomagają nam szybciej zrozumieć problem, przeprowadzić wstępną ocenę oraz w razie potrzeby skonsultować zgłoszenie z producentem lub serwisem.
W niektórych przypadkach pozwala to rozwiązać problem bez konieczności odsyłania produktu, oszczędzając czas obu stron.
Zdjęcia i filmy są dobrowolne. Ich brak nie uniemożliwia złożenia reklamacji.
Reklamację można również złożyć w inny prawnie dopuszczalny sposób.
3. Weryfikacja i diagnostyka reklamowanego produktu
Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy przedstawione informacje oraz okoliczności wystąpienia problemu.
W zależności od charakteru usterki produkt może zostać poddany:
- Ocenie technicznej przez Sprzedawcę.
- Diagnostyce przez producenta lub dystrybutora.
- Weryfikacji w autoryzowanym serwisie.
- Ocenie odpowiednio wykwalifikowanego specjalisty.
Weryfikacja ma na celu ustalenie przyczyny problemu oraz odpowiedniego sposobu jego rozwiązania.
Ze względów bezpieczeństwa, szczególnie w przypadku akumulatorów litowych i urządzeń elektrycznych, zachęcamy do wcześniejszego kontaktu przed wysyłką produktu. Pomożemy ustalić bezpieczny sposób jego przekazania.
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową Sprzedawca ponosi koszty, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę, w tym niezbędne koszty odbioru, naprawy lub wymiany produktu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Ewentualna diagnostyka nie wydłuża tego terminu.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, na podstawie przedstawionych informacji, dostępnych dowodów, wyników ewentualnej diagnostyki oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach przewidzianych przepisami.
W przypadkach określonych ustawą Kupujący może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot płatności następuje na zasadach i w terminach przewidzianych przepisami prawa.
Wynik diagnostyki stanowi element oceny zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych uprawnień Kupującego.
5. Bezpieczne i prawidłowe użytkowanie produktów
Produkty oferowane przez Perunid.pl należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją obsługi, zasadami bezpieczeństwa oraz parametrami technicznymi określonymi przez producenta.
Dotyczy to szczególnie:
- Akumulatorów LiFePO4.
- Przetwornic napięcia.
- Regulatorów ładowania MPPT.
- Instalacji elektrycznych i przewodów.
- Urządzeń grzewczych.
- Pozostałych urządzeń wymagających prawidłowego montażu lub konfiguracji.
Przed rozpoczęciem użytkowania zalecamy zapoznanie się z instrukcją oraz sprawdzenie zgodności produktu z instalacją, do której ma zostać podłączony.
W przypadkach wymagających odpowiednich kwalifikacji montaż powinien zostać przeprowadzony przez osobę posiadającą właściwe uprawnienia lub kompetencje.
6. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktu, jeżeli takie użytkowanie było rzeczywistą przyczyną powstania zgłaszanej usterki, a uszkodzenie nie wynika z niezgodności towaru z umową, za którą odpowiada Sprzedawca.
Dotyczy to w szczególności:
- Podłączenia urządzenia do niewłaściwego napięcia.
- Przekroczenia dopuszczalnego obciążenia lub innych parametrów pracy.
- Nieprawidłowego montażu lub podłączenia.
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika.
- Samodzielnych modyfikacji lub napraw, które doprowadziły do uszkodzenia.
- Użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Nieprzestrzegania istotnych zasad bezpieczeństwa określonych w prawidłowo dostarczonej instrukcji, jeżeli spowodowało to uszkodzenie.
Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.
Samo stwierdzenie nieprawidłowego użytkowania, otwarcia obudowy lub dokonania modyfikacji nie oznacza automatycznego odrzucenia reklamacji. Istotne jest ustalenie związku między działaniem użytkownika a zgłaszaną usterką, z uwzględnieniem zasad odpowiedzialności i domniemań wynikających z przepisów.
Jeżeli przyczyną nieprawidłowego montażu była wadliwa instrukcja dostarczona z produktem, odpowiedzialność Sprzedawcy może nadal występować.
7. Gwarancja producenta
Niektóre produkty oferowane w sklepie mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub innego gwaranta.
Okres i warunki gwarancji zależą od konkretnego produktu oraz treści oświadczenia gwarancyjnego.
Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Kupującemu wobec Sprzedawcy.
8. Kontakt i pomoc
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, montażu lub użytkowania produktów zachęcamy do kontaktu:
Perunid.pl
E-mail: biuro@perunid.pl
Zależy nam na sprawnym i rzetelnym rozwiązywaniu zgłoszeń. Współpraca i przekazanie informacji o problemie często pozwalają znacznie szybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumentów ani innych kupujących, którym przepisy przyznają analogiczną ochronę.